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我们常会接触到形形色色的客源，其行为模式与专业度往往直接影响服务体验与口碑。归纳梳理的几类典型客源及其表现，供参考：
1. 功利应酬型
此类客源在日常咨询时态度敷衍，信息提供惜字如金；可一旦感知到您有明确的消费意向，便会在瞬间切换至过度热情的模式。其服务随“利”而动，缺乏一贯的诚意与稳定性，合作关系建立在即时的交易之上。
2. 虚实误导型
当被问及某处实际状况时，他们往往隐匿实情，以“挺好”“不错”等虚词一概而论，甚至作出不实承诺。待客人亲身抵达后，常发现现场与描述严重不符，体验落差极大。此时对方非但不解释，反而继续以话术引导消费，令人有受骗之感。
3. 诋毁排他型
这类客源自身并不愿让利（如拒绝返现等），却热衷于贬低那些愿意提供优惠的同行。其言论通常并非客观比较，而是出于自身利益受损的焦虑，意图通过破坏他人信誉来维持自己的竞争力，信息往往带有强烈的偏见与攻击性。
4. 势利浮躁型
常见于驻店客源（我在普吉岛高端和魔指都遇到过，当时直接怼了他，他就不吭声了）。他们追求极致的成交效率，对客人的犹豫、审视或比选过程缺乏耐心。若客人未迅速做出决定，其态度会急转直下，说话阴阳怪气撂脸子，夹枪带棒，神情冷淡、言语带刺，将不悦情绪明确传递给客户，使本该愉悦的体验变得充满压力。
5. 强势推销型
以原嘉曼“可乐”为例。这个大胖娘们咋咋呼呼真的让人反感，这类客源手握较多外地客源，作风强势急躁。其典型做法是不断催促客人快速做选择，并倾向于推荐不符合客人预期（如年龄、外形等不匹配）的服务人员。若客人试图多作了解或犹豫，便会表现出明显的不耐烦。其行为本质是以自身成交便利为先，而非真正满足客人需求，方式近乎哄骗，极易引发客人强烈反感。
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发表于 2025-12-27 10:12:21
楼主